1. В случае обнаружения
потребителем недостатков товара и предъявления требования о
замене такого товара продавец (изготовитель) или организация,
выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок
со дня предъявления указанного требования потребителем, а при
необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции
продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение
двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца
(изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для
замены товара на день предъявления указанного требования
продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции
продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны
заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления
указанного требования. По требованию потребителя продавец
(изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно
предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на
период замены аналогичный товар длительного пользования,
обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не
распространяется на товары, перечень которых устанавливается в
соответствии с
пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Для районов Крайнего Севера
и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя
о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя
в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего
товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя)
или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним, необходимого для замены товара на день
предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего
качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар,
не бывший в употреблении.
При замене товара
гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара
потребителю.
Комментарий к статье 21
1. В редакции Закона 1996
г. вместо неопределенного "немедленного" установлен семидневный
срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В
случае сомнений обязанного лица по поводу недостатков, причины и
времени их возникновения оно вправе провести проверку. В этом
случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня
предъявления требования. Срок замены товара увеличивается до
одного месяца, если на день предъявления требования у обязанного
лица отсутствует необходимый товар. В случае спора факт
отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к
которому обратился потребитель.
ГАК РФ в разъяснении от 20 мая 1998 года отметил, что если
потребитель предъявил требование о замене товара ненадлежащего
качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой
товар снят с производства либо его поставки прекращены
вследствие действия непреодолимой силы, то обязательство
продавца (изготовителя) в части замены прекращается в связи с
невозможностью исполнения по обстоятельствам, за которые ни одна
из сторон договора не отвечает (ч. 1
ст. 416 ГК). В этом случае потребитель вправе предъявить
иные требования, предусмотренные ГК (п. 1
ст. 503) и Законом (п. 1,
3 ст. 18).
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от замены товара,
а также принятия всех необходимых мер для замены лежит на
продавце (изготовителе). Если недостаток обнаружен в основном
товаре, то замене подлежит товар в целом, т.е. со всеми
составными частями и принадлежностями
<< На
главную |
следущая статья закона >>
